Central de atendimento - Como podemos te ajudar?

Significa dinheiro de volta!
Ao realizar uma compra pelo App Le biscuit de um produto participante da campanha de cashback, parte do valor pago no produto volta para você em forma de crédito, que pode ser utilizado para realizar novas compras no App Le biscuit. A campanha só está habilitada para o aplicativo. Legal né? ;)

Para começar a participar é fácil, veja só:
Primeiro você precisa instalar o App Le biscuit no seu celular.
Ter uma conta cadastrada ou realizar um cadastro com e-mail e senha dentro do aplicativo.
Prontinho, realizando esses dois passos você já está apto a participar do nosso programa.
Agora é só ficar de olho nas nossas ofertas com a tag cashback e aproveitar muito.

Não, você só precisa ter o nosso aplicativo Le biscuit, o mesmo que você utiliza para realizar suas compras.

Basta clicar na aba do menu inferior 'Conta' e clicar na opção 'Cashback'. Assim você será direcionado para a home do programa, onde poderá acessar os produtos, saldo, extrato e muito mais.

Quando o seu pedido com um ou mais produto(s) elegível(is) a cashback for entregue, o cashback estará disponível após 07 dias na sua carteira. Você pode acompanhar o andamento de seu crédito através da aba 'Movimentações' dentro da home do programa.

Você só conseguirá visualizar a sua transação de cashback após a emissão da Nota fiscal, ou seja quando seu pedido for faturado.

Realizou uma compra e o cashback não ficou disponível após 07 dias da entrega do seu pedido?
Pode ser que o produto adquirido não ofereça cashback. É importante verificar se o produto do seu pedido possui uma oferta de cashback válida no momento da compra.
Fique atento! Não são todos os itens que oferecem cashback, esse benefício é oferecido em categorias/itens selecionados.

Não, o valor do cashback oferecido pode variar de produto para produto ou até de acordo com datas e ações promocionais. Fique tranquilo, sempre que tivermos promoções você será comunicado. ;)

Você pode utilizar o seu saldo cashback para realizar novas compras e adquirir novos produtos no aplicativo Le biscuit e economizar ainda mais.

Fique de olho na tag dentro da página do produto e na sacola, nelas informaremos o valor exato que você vai receber.

Sim! Você pode escolher usar apenas uma parte do seu saldo cashback em uma compra. Nesse caso, finalize o pedido junto com outra forma de pagamento. Entre elas, cartão de crédito, cartão Le biscuit Bmg, boleto bancário ou PicPay. Só fique de olho na validade do seu saldo ;)

Caso você realize o cancelamento ou devolução de um produto elegível a cashback, o valor que seria creditado em sua Carteira Cashback é automaticamente cancelado.
Caso o cliente solicite a devolução do produto, com emissão de vale-troca ou estorno do valor pago, o valor do cashback será estornado, podendo sua carteira ficar com o saldo negativo (perda financeira).
Por fim, caso você troque o produto por um vale-troca ou voucher, o valor de cashback será cancelado.
Lembrando que serão aceitas todas as formas de pagamento para geração de cashback, incluindo vale-troca e vouchers.

Não, esse benefício é oferecido em produtos selecionados. Verifique se no momento da compra o produto possui uma tag com a informação de cashback.

Verifique se o item adquirido estava mesmo com uma oferta de cashback ativa na data da compra.
Verifique o status da sua compra, o registro de cashback só irá constar dentro da sua área de extrato após a emissão da nota fiscal, ou seja após o seu pedido ser faturado.
O seu cashback só será creditado em sua carteira após 07 dias, a contar da data de entrega.
Verificou e ainda assim ele não consta em sua carteira? Entre em contato com a gente através da central de atendimento em www.lebiscuit.com.br/sac

Isso é normal, cashback pendente significa que sua compra foi efetuada, porém ainda precisamos correr o prazo de 07 dias após seu pedido ser entregue para realizar a atualização do seu saldo.

Em casos de cancelamentos ou devoluções o valor em cashback referente ao seu pedido também será cancelado. Se a troca por um novo produto não for elegível a cashback, o valor será cancelado. Outra opção que também leva ao cancelamento é trocar o produto por um vale-troca ou voucher.

Clique na aba 'Conta' e vá até a área 'Cashback'. Dentro da home de cashback você conseguirá visualizar a área de saldo e movimentações, onde você também poderá ver detalhadamente seu extrato.

Não é possível, seu saldo cashback só pode ser utilizado para realizar compras de produtos dentro do nosso App Le biscuit.

Sim. Se o valor do saldo cashback for inferior ao valor total da sua compra, você deve finalizar o pedido junto com outra forma de pagamento. Entre elas, cartão de crédito, cartão Le biscuit Bmg, boleto bancário ou PicPay.

Sim, se o(s) produto(s) que você comprou oferece cashback, você receberá o valor informado mesmo utilizando o seu saldo como pagamento parcial ou total.

Sim, cada transação de cashback recebido tem a validade de 180 dias a contar da data de liberação. Por isso, fique sempre atento e não esqueça de utilizar seu saldo antes que expire.